Vad är Mystery Passenger – och när gör det faktisk nytta?
Mystery Passenger är kort sagt en metod där en anonym observatör åker med era bussar i ordinarie trafik och dokumenterar vad som faktiskt händer – bland annat hur föraren framför fordonet, hur föraren bemöter passagerare och om förarna följer trafikreglerna.
Det är alltså inte en dold kamera. Det är ett tränat öga med ett tydligt observationsprotokoll.
Varför telematikdata inte räcker
De flesta bussföretag har tillgång till GPS-data och hastighetsloggar. Men telematik fångar inte hur en förare kommunicerar med en stressad passagerare eller om körstilen är ryckig men ändå inom hastighetsgränserna. Mystery Passenger fyller däremot den luckan – och ger er en bild av verkligheten som siffrorna inte kan ge.
Vad observeras?
En Mystery Passenger-resa dokumenterar vanligtvis:
- Hastighet och framförande – inklusive mjukhet i inbromsningar och acceleration
- Mobilanvändning under körning
- Kundbemötande och kommunikation med resenärer
- Fordonets skick och renhet
- Regelefterlevnad vid hållplatsstopp
Vad händer med resultatet?
Roadwise sammanställer observationerna i en strukturerad rapport. Rapporten innehåller specifika fynd, jämförelse mot norm och konkreta åtgärdsförslag. Vi utformar den dessutom för att fungera direkt i coachingsamtal med förare – inte bara ligga i en låda.
När passar det?
Exempelvis fungerar Mystery Passenger bra som komplement till befintlig telematikdata, inför upphandlingar eller efter kundklagomål. Vidare passar det som en återkommande kvalitetsmätning en till fyra gånger per år. Har man dessutom specifika linjer som man misstänker har problem, är det enkelt att rikta undersökningen dit.
Läs mer om tjänsten och se ett exempelrapport – eller kontakta oss direkt för att diskutera vad som skulle passa er verksamhet.
Fördjupning: Jag ser allt – men ingen ser mig visar hur ett Mystery Passenger-uppdrag kan se ut inifrån, från planering till rapportering.
Fördjupning: Mystery Passenger som verktyg för bättre förare och upphandlingar visar hur systematiska observationer kan stärka både förare, kundmöte och upphandlingar.
